1. Δικαίωμα Υπαναχώρησης (Ν. 2251/1994)
Σύμφωνα με την ελληνική νομοθεσία και την Ευρωπαϊκή Οδηγία 2011/83/ΕΕ για τις εξ αποστάσεως συμβάσεις, κάθε καταναλωτής έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει αναιτιολόγητα από την αγορά εντός προθεσμίας 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος.
2. Όροι & Προϋποθέσεις Επιστροφής
Λόγω της φύσης του προϊόντος ως συμπλήρωμα διατροφής και για λόγους προστασίας της δημόσιας υγείας και υγιεινής (άρθρο 3ιβ περ. ε του Ν. 2251/1994):
- Το κουτί και η εσωτερική σφραγίδα ασφαλείας του BENAGA CHAGA πρέπει να είναι άθικτα και μη ανοιγμένα.
- Η συσκευασία πρέπει να βρίσκεται στην αρχική της άριστη εργοστασιακή κατάσταση, συνοδευόμενη από το πρωτότυπο παραστατικό αγοράς/απόδειξη λιανικής.
- Προϊόντα των οποίων η ταινία γνησιότητας έχει παραβιαστεί ή έχει καταναλωθεί μέρος του περιεχομένου δεν μπορούν να επιστραφούν για λόγους υγειονομικής ασφάλειας.
3. Ελαττωματικά ή Φθαρμένα Προϊόντα
Εάν παραλάβετε συσκευασία που έχει υποστεί εμφανή φθορά κατά τη μεταφορά από την εταιρεία courier:
- Έχετε το δικαίωμα άμεσης αντικατάστασης χωρίς καμία απολύτως οικονομική επιβάρυνση.
- Ενημερώστε το τηλεφωνικό μας κέντρο εντός 24 ωρών από την παραλαβή στο +30 210 920 4455 ή στείλτε φωτογραφία στο [email protected].
- Η νέα συσκευασία θα σας αποσταλεί άμεσα με προτεραιότητα.
4. Διαδικασία Επιστροφής Χρημάτων
Μόλις παραλάβουμε το επιστρεφόμενο προϊόν στις κεντρικές αποθήκες μας και επιβεβαιωθεί η άθικτη κατάσταση της εργοστασιακής σφράγισης:
- Η επιστροφή των χρημάτων ολοκληρώνεται εντός 7 έως 14 εργάσιμων ημερών.
- Για παραγγελίες που πληρώθηκαν με αντικαταβολή, η επιστροφή γίνεται μέσω τραπεζικής κατάθεσης στον τραπεζικό λογαριασμό (IBAN ελληνικής τράπεζας) που θα υποδείξει ο πελάτης.
5. Πώς να Ξεκινήσετε μια Επιστροφή
Επικοινωνήστε με το τμήμα υποστήριξης:
- 📞 Τηλεφωνικά: +30 210 920 4455 (24/7)
- ✉️ Μέσω email: [email protected]
- 📍 Διεύθυνση Επιστροφών: AEGEAN BIO-NATURA HELLAS ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ Ι.Κ.Ε., Λεωφ. Κηφισίας 108, 151 25 Μαρούσι, Αθήνα